株式会社EM(以下「当社」といいます。)は、個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他関連法令及びガイドラインを遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱うことをお約束いたします。

第1条 個人情報の定義

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定義される個人情報、すなわち生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。)をいいます。

第2条 個人情報の収集について

2.1 収集する個人情報の種類

当社は、以下の個人情報を収集する場合があります:

🏢 事業者情報
  • 会社名・団体名
  • 部署名・役職
  • 事業内容
  • 従業員数
👤 個人情報
  • 氏名(フリガナ含む)
  • 住所
  • 電話番号(携帯電話含む)
  • メールアドレス
💼 サービス関連情報
  • 施設の種類・規模
  • 清掃エリア・頻度
  • 特別な要望・指示
  • 過去の利用履歴
💻 技術情報
  • IPアドレス
  • ブラウザ情報
  • アクセス日時
  • Cookie情報

2.2 収集方法

当社は、以下の方法により個人情報を収集します:

📝
ウェブサイト

お問い合わせフォーム、資料請求フォーム、見積もり依頼フォームを通じて

📞
電話

お電話でのお問い合わせ、ご相談時に口頭にて

📧
メール

メールでのやり取りにて記載された情報

📄
書面

契約書、申込書、名刺交換等の書面を通じて

🤝
対面

営業訪問、打ち合わせ、現地調査時に

第3条 個人情報の利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します:

🎯 主要サービス提供

  • お客様からのお問い合わせへの対応
  • サービスのご提案・見積もりの提供
  • 契約の締結・履行・管理
  • 清掃サービスの実施・品質管理
  • 請求書の発行・代金の回収

📞 コミュニケーション

  • サービス提供に関するご連絡
  • 緊急時・トラブル時の連絡
  • アフターサービス・メンテナンスのご案内
  • 満足度調査・改善提案

📈 マーケティング

  • 新サービス・キャンペーン情報のご案内
  • 業界情報・お役立ち情報の提供
  • イベント・セミナーのご案内
  • カスタマー向け情報誌の送付

📊 分析・改善

  • サービス品質の向上・改善
  • 統計データの作成(個人特定不可形式)
  • 市場調査・顧客動向分析
  • ウェブサイトの利用状況分析

⚖️ 法的・管理目的

  • 法令に基づく義務の履行
  • 不正利用・トラブルの防止・対応
  • 内部監査・コンプライアンス確認
  • その他、適切な事業運営

第4条 個人情報の第三者提供

🔒 基本方針

当社は、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。

4.1 第三者提供が認められる場合

ただし、以下の場合には、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供する場合があります:

⚖️
法令に基づく場合

法令に基づき開示が義務付けられている場合

🚨
生命・身体保護

人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

🏥
公衆衛生向上

公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合

🏛️
国・地方公共団体への協力

国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

4.2 業務委託における提供

当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、以下の業務を外部に委託し、個人情報を提供する場合があります:

💻 システム運用

ウェブサイト運営、サーバー管理、セキュリティ対策

📮 発送業務

資料・契約書の発送、郵便物配送

📞 コールセンター

電話対応、予約受付、アフターサービス

💰 決済処理

クレジットカード決済、銀行振込処理

※ 委託先には、当社と同等以上の個人情報保護体制を求め、適切な監督を行います。

第5条 個人情報の保存期間

📋 契約関連情報

契約終了後5年間

契約書、請求書、支払記録等

📞 問い合わせ情報

対応完了後3年間

お問い合わせ履歴、対応記録等

📧 マーケティング情報

同意撤回まで

メルマガ配信、営業案内等

💻 アクセスログ

3ヶ月間

ウェブサイトアクセス記録等

※ 法令により保存が義務付けられている期間がある場合は、その期間に従います。

第6条 個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じています:

🏢 組織的安全管理措置

個人情報保護管理者の設置
個人情報保護に関する社内規程の整備
従業員への定期的な教育・研修の実施
個人情報の取扱状況の点検・監査

👤 人的安全管理措置

秘密保持契約の締結
個人情報保護に関する教育の実施
違反時の懲戒規定の整備

💻 技術的安全管理措置

アクセス制御システムの導入
不正アクセス防止システム
暗号化技術の使用
定期的なセキュリティ更新

🏠 物理的安全管理措置

入退室管理システム
防犯カメラの設置
書類の施錠管理
機器の盗難防止対策

第7条 個人情報に関するお客様の権利

お客様は、当社が保有する個人情報について、以下の権利を有します:

📋

利用目的の通知

個人情報の利用目的について通知を求める権利

👁️

開示請求

保有する個人情報の開示を求める権利

✏️

訂正・追加・削除

個人情報の訂正・追加・削除を求める権利

⏹️

利用停止・消去

個人情報の利用停止・消去を求める権利

🚫

第三者提供停止

第三者への提供の停止を求める権利

権利行使の手続き

1
請求書の提出

本人確認書類とともに書面にて請求

2
本人確認

なりすまし防止のため厳格な本人確認を実施

3
対応・回答

遅滞なく必要な対応を行い、書面にて回答

第12条 お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示請求等は、以下の窓口までご連絡ください:

🏢 個人情報保護お問い合わせ窓口

担当部署 株式会社EM 個人情報保護管理室
責任者 個人情報保護管理者 加藤 俊久
住所 〒151-0053
東京都渋谷区代々木2-26-2 第2桑野ビル4-B
電話 03-6258-2607
メール privacy@em-inc.jp
受付時間 平日 9:00〜18:00(土日祝日除く)